The Culture Lab
  • Home
  • Blog
  • Contacto
  • Home
  • Blog
  • Contacto
Recent Posts
  • Tendencias 2020. Por Juan Isaza Director del Culture Lab
  • Human Screenome: un proyecto que busca entender la compleja relación de las personas con los medios digitales
  • Los memes como recurso para lidiar con la guerra y la crisis
  • La necesidad por conveniencia continua evolucionando: pagos con la palma de la mano
  • Porqué el #SelfCareSunday está cobrando tanta relevancia
Recent Comments
    Categories
    • Análisis Cultural
    • Estadísticas Culturales
    • Social Media
    • Tendencias
    Meta
    • Log in
    • Entries feed
    • Comments feed
    • WordPress.org

    Cómo la inteligencia artificial está llevando el customer centricity a otro nivel

    • On June 27, 2019

    Culture Lab Cómo la inteligencia artificial está llevando el customer centricity a otro nivel

    Customer centricity o poner al consumidor en el centro de la estrategia, ha sido considerado durante mucho tiempo como el santo grial del sector retail. En la era digital, eso se logra gracias a los datos y las tecnologías inteligentes, como la inteligencia artificial (IA).

    Con la ayuda de IA, las empresas recopilan la mayor cantidad de datos posible sobre los deseos, necesidades y preferencias de sus clientes, y luego los aplican para personalizar sus ofertas, crear experiencias de compra personalizadas y hacer que el proceso de compra sea más sencillo y conveniente.

    A medida que continuamos viendo la IA moverse a la implementación real dentro de las organizaciones, hay nuevas oportunidades para obtener una ventaja competitiva cuando se trata del customer centricity. Aquí hay tres aplicaciones de cómo la industria del retail está utilizando IA para transformar sus estrategias de marketing:

    Permite identificar qué clientes cultivar. El aprendizaje automático y profundo a través de herramientas impulsadas por IA pueden analizar grandes cantidades de datos de clientes en segundos. Esto ayuda a las empresas a diferenciar entre sus clientes más leales e impulsores de ingresos, de aquellos que tienden a comprar los productos menos costosos o con los márgenes más pequeños, para luego crear enfoques específicos para cada uno.

     Ayuda a proporcionar recomendaciones de productos individualizadas. Originalmente, las compañías consideraban a los chatbots como simples reductores de costos ,al automatizar conversaciones que normalmente requerían un empleado humano. Sin embargo, hoy en día los chatbots se consideran factores clave para el compromiso y la lealtad del cliente: desde la perspectiva del cliente, los chatbots imitan el diálogo humano real y proporcionan contenido específico para el usuario; desde el punto de vista de las marcas, pueden recopilar información importante sobre los clientes de forma mucho más eficiente.

    Ayuda a crear una experiencia de compra mejor integrada. Un número creciente de empresas de retail están desarrollando tecnología sin cajero. ¿La razón? Datos. La combinación de las identidades digital y física de los clientes permite a las marcas obtener una comprensión más profunda de los intereses y comportamientos de los compradores, lo que facilita las ofertas y los mensajes personalizados.

    A medida que la IA evolucione y cada vez más marcas vean su potencial para transformar sus estrategias de marketing, la tecnología continuará redefiniendo el retail. Las empresas que aprenden a aprovechar las innovaciones que optimizan la personalización y la comodidad, así como aquellas que aumentan las ventas y la rentabilidad, estarán bien posicionadas para el éxito.

    Fuente

     

    0 Comments

    Leave Reply Cancel reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Las nuevas propuestas que agitan el mercado de bebidas alcohólicas

    Previous thumb

    ¿Spotify es la próxima gran plataforma social?

    Next thumb
    Scroll

    Creado por el Grupo DDB Latina

    www.ddb.com

    Latest Tweets
    • Continúan los cambios en el News Feed de Facebook  https://t.co/SFiJUD00IY #SocialMedia https://t.co/krMsjpsCMpJanuary 30, 2018 - 5:02 pm
    • El futuro ya está aquí: "Si tiene éxito, Amazon Go es el futuro: no porque ahorren dinero a las empresas, sino porq… https://t.co/dN6uU1fbV8January 23, 2018 - 3:39 pm
    @2014 Specular - Multi-Purpose theme from Code-less, builded with Wordpress, Visual Composer and Redux