La importancia del Social Media Intelligence para las marcas

En un mundo donde es cada vez más importante que las marcas se involucren en los problemas sociales, el campo de la publicidad se enfrenta a un nuevo conjunto de desafíos que empiezan por saber: ¿cuándo se debe entrar a una conversación y cómo hacerlo? Equivocarse en el entorno polarizado de hoy, puede tener consecuencias desastrosas para las marcas.

El Social Media Intelligence, se basa en un entendimiento general de las conversaciones que se desarrollan en el vasto panorama de las redes sociales y permite a las marcas identificar oportunidades y detectar tempranamente posibles amenazas. Hay cientos de foros y plataformas que albergan miles de millones de conversaciones que se dan cada minuto, muchas de las cuales no están en el radar de una marca.

Desde Reddit y Twitter hasta 4chan, no faltan las redes sociales en las que se discuten los éxitos y errores de las marcas. Si bien estas conversaciones podrían provocar una crisis para una marca, comprenderlas podría ayudarlas a identificar tendencias antes de que se generalicen, permitiendo planificar mejor sus estrategias comunicación, y conectar con los consumidores de una manera más humana.

El año pasado eBay aprovechó el Social Media Intelligence para llevar a la marca al centro de la conversación en Navidad. Aunque las herramientas son importantes, las nubes de palabras y el simple monitoreo de palabras clave no generarán información estratégicamente valiosa, para eso es necesario un enfoque humano para analizar las tendencias y conversaciones.

Así fue como eBay detectó la creciente relevancia de los regalos “hazlo tu mismo”, especialmente los calendarios de adviento personalizados. Armado con este hallazgo, la marca pudo llegar a su audiencia con un mensaje relevante y personalizado, este nivel de detalle inspiró a las personas a compartir y participar en la campaña, lo que permitió a eBay integrarse naturalmente en la narrativa festiva.

Las marcas hoy en día no pueden permitirse no saber que está pasando dentro de todas esas plataformas, una mirada al interior de las conversaciones en las que las personas participan proporciona información valiosa sobre los comportamientos, actitudes y sentimientos que influyen en la cultura, la política y la economía mundial.

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