La deslealtad a las marcas está de moda

Hoy en día, hay una inmensa variedad de marcas y productos para escoger, cada vez más personas están interesadas en probar algo que nunca antes habían probado y por eso, se han vuelto desleales a las marcas que normalmente consumen. Los datos detrás de esta tendencia son alarmantes: solo el 8% de los consumidores globales son leales a las marcas y productos que siempre han comprado.

Al analizar el sentir del consumidor, además de los datos reales de ventas, es claro que la lealtad ya no es tan relevante. Las ramificaciones de este comportamiento, sin embargo, son claras. La carrera entre las marcas para seguir siendo relevantes ha inundado el mercado, y es algo que continuará pasando.

Simplemente agregar más opciones a la ecuación no es la respuesta, esto se debe a que el 80% de los nuevos productos de bienes de consumo empaquetados (CPG) no inciden en el crecimiento de la marca ni de la categoría. En pocas palabras, crear más productos no aumenta las ventas automáticamente, de hecho, generar nuevos productos que nadie quiere puede reducir las ventas totales de una marca.

El precio definitivamente influye en la decisión de compra, sin embargo hay otros factores relevantes como la mejor relación costo/beneficio:

La deslealtad está en su punto más alto de todos los tiempos, las marcas pequeñas y retadoras se benefician de estos procesos ágiles, sobretodo las que nacieron en línea. Sin embargo, no hay una regla que diga que las grandes marcas no pueden aceptar el cambio y adoptar tácticas similares.

Solo el 8% de los consumidores se mantienen leales. En lugar de centrarse en ese grupo tan pequeño, uno que no es lo suficientemente importante como para respaldar una marca, el foco debe estar en la retención, la extensión y los nuevos productos que atraigan a un público mucho más amplio.

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