¿Qué tan importante es la privacidad digital para los consumidores?

El marketing basado en data sigue siendo clave para las iniciativas de customer experience, pero esos esfuerzos están siendo moldeados y limitados, por las preocupaciones de privacidad del consumidor alrededor del mundo, los usuarios están cada vez más preocupados por el tema, los gobiernos están tomando acciones y Latinoamérica no es la excepción.

Una encuesta realizada en octubre de 2018 por la firma de servicios de seguridad cibernética Symantec, encontró que el 83% de los usuarios de Internet en todo el mundo estaban preocupados por su privacidad, sin embargo, el 61% de los encuestados dijeron que aceptaban ciertos riesgos de privacidad por conveniencia.

Otra encuesta de usuarios de Internet realizada en agosto de 2018 por la agencia de marketing digital Dentsu Aegis Network en asociación con Oxford Economics mostró una mayor preocupación entre los encuestados de China y México por la privacidad y seguridad de los datos. Cuando se les preguntó si probablemente dejarían de hacer negocios con una organización que perdió sus datos o los usaron de manera irresponsable, el 86% de los encuestados de ambos países dijeron que sí. Al menos siete de cada 10 encuestados de todos los demás países dijeron lo mismo.

Las marcas deben tener en cuenta la privacidad digital y buscar formas de no solo mantener a los consumidores a la vanguardia de las discusiones, sino también participar activamente en ellas porque el futuro del marketing digital dependerá de ello.

La desconfianza en internet y las preocupaciones de seguridad digital han sido una parte constante de la cultura de México desde la llegada de internet, afectando todo, desde la adopción del comercio electrónico hasta el sentimiento de privacidad del consumidor. Una encuesta realizada en enero de 2019 por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) encontró que el 77% de los usuarios de Internet en México no habían realizado una compra digital por temor a un fraude.

Un número casi similar de encuestados también citó la falta de confianza en el intercambio de datos bancarios en línea. En los últimos años, México ha implementado iniciativas para ayudar a aumentar la seguridad en línea y aumentar la confianza del consumidor en las transacciones por internet.

En agosto de 2018, Brasil aprobó su propia versión de GDPR (El Reglamento General de Protección de Datos Europeo), conocida como Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) en portugués. La ley que se espera que entre en vigencia a principios de 2020, reemplazará la regulación de privacidad existente en Brasil y brindará los derechos y protecciones de los ciudadanos sobre el uso de datos personales online y offline, tanto en el sector privado como en el público.

Pero las regulaciones no son los únicos cambios de privacidad digital que las marcas deben tener en cuenta, sino también que probablemente crecerá la represión de las cookies y el seguimiento de terceros, lo que continuará dificultando la identificación, perfilación y medición de audiencias en digital.

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